آموزش کال سنتر یا مرکز تماس تلفنی بسیار مهم است. شاید با فعال شدن سایر تکنولوژی‌های ارتباطی برخی بازاریابی تلفنی را تمام شده تلقی میکردند!! اما همچنان تلفن و تماس تلفنی شاید اولین راه ارتباطی افراد با سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌باشد. کال سنتر و مرکز تماس را شاید بتوان قلب تپنده در برخی کسب و کارها دانست.

بررسی استراتژی های فروش در آموزش بازاریابی تلفنی

همپنین در برخی از کسب و کارها تمام فرآیندهای بازاریابی به کال سنتر ختم می‌شوند. و این بازاریابان تلفنی هستند که مخاطب و مشتری را هدایت می‌کند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

آموزش کال سنتر برای شرکت‌ها

آموزش بازاریابی تلفنی را از کجا شروع کنید؟

آموزش بازاریابی تلفنی می‌تواند باعث ارتقای عملکرد تیم فروش شرکت­های بزرگ و کوچک شود. بسیاری از افراد گمان می­کنند با روی کار آمدن شبکه­‌های مجازی گسترده مانند اینستاگرام، واتساپ، تلگرام، سایت­ها و وبلاگ­ها بازاریابی تلفنی تاثیر خود را از دست داده است و این نوع بازاریابی یکی از روش‌های موثر بازاریابی در قدیم بوده است. در حالی که به دلایل زیر هنوز هم می­توان بازاریابی تلفنی را یکی از بهترین روش­های بازاریابی در نظر گرفت:

۱– ارتباط زنده با مشتری:

فروش تلفنی امکان برقراری ارتباط و مکالمه دو طرفه را با مشتری برقرار می سازد. ارتباط زنده به فروشنده فرصت بیشتری برای تحت تاثیر قرار دادن مشتری می­دهد.

۲– ارتباط شفاف با مشتری:

از طریق تماس تلفنی بهتر می­توان مسائل تکنیکی و نقاط قوت محصولات یا خدمات را برای مشتری توضیح داد. در این روش بهتر می­توان علت خرید نکردن مشتریان را کشف کرد و مشتریان را به راحتی از ابهام خارج کرد.

۳- هدایت بهتر مشتری:

از طریق بازاریابی تلفنی بهتر می‌توان مشتری را هدایت کرد و در صورت نیاز تماس بعدی را تعیین کرد.

۴- هزینه کمتر:

بازاریابی تلفنی نسبت به بسیاری از روش­های تبلیغاتی مانند تبلیغات حضوری هزینه کمتری دارد. به عنوان مثال اگر شخصی بخواهد از طریق نصب بیلبوردهای تبلیغاتی، بازاریابی کند. هزینه­‌های کلانی را باید برای عکس­برداری، قرارداد با شهرداری، دستمزد مدل­ها و غیره بپردازد. در حالی که در فروش تلفنی این هزینه‌­ها حذف می‌شود و تنها هزینه تلفن را فرد باید بپردازد که با ترفندهایی می­توان هزینه تلفن را به حداقل نیز کاهش داد.

با وجود تمام مزیت­هایی که برای فروش تلفنی برشمرده شد اما باید این نکته را مدنظر قرار داد که فروش تلفنی یا تله مارکتینگ زمانی موثر است که یک تیم فروش قدرتمند که به مهارت­های فروش تلفنی مسلط هستند؛ این روش را در پیش بگیرند. در غیر این صورت این روش بازاریابی بی نتیجه خواهد ماند. به همین سبب آموزش بازاریابی تلفنی از اهمیت زیادی برخوردار است. در این مطلب به صورت جامع به اهمیت این روش بازاریابی و استراتژی های مفید برای فروش تلفنی پرداخته می­شود.

نقش کال سنتر و رضایت مشتریان سازمان ها

نقش کال سنتر در سازمان‌ها به عنوان یک واحد ارتباط با مشتریان بسیار حیاتی است. این واحد با استفاده از تکنولوژی‌های ارتباطی مدرن، از جمله تلفن، ایمیل، چت آنلاین و دیگر وسایل ارتباطی، ارتباط مستقیم با مشتریان را برقرار می‌کند. در ادامه به برخی از نقش‌ها و اهمیت کال سنتر در افزایش رضایت مشتریان اشاره می‌شود:

۱- ارتباط مستقیم با مشتریان:

کال سنتر این امکان را فراهم می‌کند تا مشتریان به راحتی با نمایندگان سازمان در تماس باشند و نیازها، سوالات یا مشکلات خود را ارائه دهند.

۲- پاسخ به سوالات و رفع اشکالات:

نمایندگان کال سنتر مسئول پاسخ به سوالات مشتریان و حل مشکلات آن‌ها هستند. این کمک می‌کند تا مشتریان از خدمات سازمان به بهترین شکل ممکن بهره‌مند شوند.

۳- ارتقاء تجربه مشتری:

ارتباط فعال با مشتریان از طریق کال سنتر، به سازمان این امکان را می‌دهد تا بهبودهای لازم را در خدمات و محصولات خود اعمال کند و تجربه مشتری را بهبود بخشد.

۴- جمع‌آوری اطلاعات:

نمایندگان کال سنتر اطلاعات زیادی از طریق ارتباط با مشتریان جمع‌آوری می‌کنند. این اطلاعات می‌تواند به سازمان کمک کند تا نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کند و استراتژی‌های بهبودی را تدوین کند.

۵- افزایش رضایت مشتری:

ارتباط فعال با مشتریان و حل مشکلات به موقع، باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود. مشتریان که احساس داشته باشند توسط سازمان گوش شنیده و مشکلات آن‌ها حل شده است، به احتمال زیاد ترجیح می‌دهند با همان سازمان تعامل داشته باشند.

۶- افزایش اعتماد مشتریان:

ارتباط مداوم و موثر با مشتریان، اعتماد آن‌ها به سازمان را افزایش می‌دهد. اعتماد مشتریان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت هر سازمان است.

۷- تبلیغات مستقیم:

کال سنتر به عنوان یک وسیله ارتباطی مستقیم، فرصتی فراهم می‌کند تا به مشتریان جدید خدمات و محصولات معرفی شود و تبلیغات مؤثر انجام شود.

در کل، کال سنتر به عنوان پل اصلی ارتباطی بین سازمان و مشتریان، نقش بسیار مهمی در ایجاد و تقویت ارتباطات مثبت و افزایش رضایت مشتریان ایفا می‌کند.

کنترل خشم در کال سنتر

کارمندان کال سنتر به طور مداوم با مشتریان در تماس هستند و ممکن است با مشتریانی مواجه شوند که عصبانی یا نارضایتی هستند. کنترل خشم در این شرایط بسیار مهم است، زیرا می تواند به حفظ آرامش و حرفه ای بودن کارمند کمک کند و از تشدید وضعیت جلوگیری نماید.

چند راهکار برای کنترل خشم در کال سنتر:

• نفس عمیق بکشید: یکی از ساده ترین و موثرترین راهکارها برای کنترل خشم، نفس عمیق کشیدن است. چند نفس عمیق آرام می تواند به شما کمک کند تا آرامش خود را حفظ کنید و تمرکز خود را بر روی موضوع مورد نظر قرار دهید.
• خود را جای مشتری قرار دهید: سعی کنید خود را جای مشتری قرار دهید و درک کنید که چرا او عصبانی است. این کار به شما کمک می کند تا با دیدگاه مشتری به موضوع نگاه کنید و از قضاوت او اجتناب کنید.
• به مشتری گوش دهید: به صحبت های مشتری با دقت گوش دهید و سعی کنید منظور او را بفهمید. این کار نشان می دهد که شما به مشتری اهمیت می دهید و می خواهید مشکل او را حل کنید.
• از کلمات آرام بخش استفاده کنید: از کلماتی استفاده کنید که آرامش بخش هستند و به مشتری کمک می کنند تا آرام شود. از جملاتی مانند “من می فهمم که شما عصبانی هستید” یا “می خواهم به شما کمک کنم تا مشکل خود را حل کنید” استفاده کنید.
• از خود دفاع نکنید: اگر مشتری شما را مورد انتقاد قرار داد یا به شما توهین کرد، از خود دفاع نکنید. این کار فقط باعث تشدید وضعیت می شود. سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید و به صحبت های مشتری گوش دهید.
• از کمک همکاران خود استفاده کنید: اگر احساس می کنید که نمی توانید خشم خود را کنترل کنید، از همکاران خود کمک بگیرید. آنها می توانند به شما کمک کنند تا آرامش خود را حفظ کنید و مشکل را حل کنید.

نکات مهم:

• به یاد داشته باشید که شما مسئول خشم مشتری نیستید. خشم مشتری ناشی از مشکلی است که او با آن مواجه شده است. شما می توانید به حل مشکل کمک کنید، اما نمی توانید خشم مشتری را کنترل کنید.
• به خودتان استراحت دهید. اگر احساس می کنید که تحت فشار هستید یا نمی توانید خشم خود را کنترل کنید، یک استراحت کوتاه بدهید. به بیرون بروید، کمی پیاده روی کنید یا چند نفس عمیق بکشید.

با یادگیری و تمرین این راهکارها می توانید مهارت کنترل خشم خود را در کال سنتر بهبود بخشید و در مواجهه با مشتریان عصبانی، آرامش خود را حفظ کنید.

برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی و آموزش کال سنتر :

 آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی

 مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی

 مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه

 مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه

 مهارت های مورد در پایان مکالمه

 نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر

 نکاتی برای استفاده از پیغام گیر

 نکاتی برای گذاشتن پیغام

 نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه

 مکالمات بین المللی

 چند نکته مهم برای سازمان ها

 آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست

 نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی

 نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر

 نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی

 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 

آموزش بازاریابی تلفنی در تهران و تمام ایران

ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو این امکان را داریم که دوره آموزشی بازاریابی تلفنی را در تهران و همه شهر های ایران بصورت حضوری و مجازی برگزار کنیم.

هر چند که مدرسین ما اعتقاد دارند که با توجه به ماهیت عملی بودن کلاس ها، بهتر است کلاس ها حضوری باشند.

جذب و نگهداشت مشتری و مخاطب از طریق بازاریابی تلفنی

در کلاس بازاریابی تلفنی شما یاد میگیرید چگونه می‌توانید مشتری و مخاطب برای کسب و کار خود جذب کنید.

همچنین شیوه و رش های نگهداشت مشتریان فعلی و قدیمی را نیز یاد خواهید گرفت.

کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها

کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟  از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.

•  چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
• در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
• چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
• چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
• چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟
• محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
• چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟
• مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
• چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
• چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
• چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
• چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
• چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
• چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟
• چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟
• چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
• چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟

 

دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها

دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت

برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو

• آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
• آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
• آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
• آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
• کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
• آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
• آموزش کارکنان سازمان اتکا

همچنین:

• شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
• شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول

 

برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش